Warum CMS - CMDB Projekte scheitern !

Die Abkürzungen CMS und vor allem CMDB sind bereits seit ja einigen Jahren in aller Munde. Man könnte auch sagen, die sogenannte Königsdisziplin des Service Management wird immer mehr auch als solche erkannt und man versucht sich an einer Umsetzung durch die Implementierung einer CMDB Applikation .

Wieso eigentlich "man versucht sich" ? Nun,  wussten Sie, dass knapp 70% aller CMDB Projekte scheitern? Des weiteren werden CMDB Projekte oft 2-3 mal neu aufgesetzt, da das versprochene oder erwartete Ergebnis nicht eintritt.  Eine überraschende Zahl, denken Sie ? Ehrlich gesagt, ich bin nicht besonders überrascht.

Die Gründe eines Scheiterns sind jedoch relativ einfach nachzuvollziehen. Ich möchte Ihnen die Hauptursachen kurz darstellen.
 

• Ein CMDB oder CMS Projekt wird in fast allen Fällen aus der Sicht der IT konzipiert, die relevanten Geschäftsprozesse bleiben aussen vor
• Die Konzeption der CMBD erfolgt also "Bottom Up" (IT) anstatt "Top Down" (Business)
• Für viele Geschäftsprozesse ist die IT heute ein wesentlicher Leistungsträger, insofern wäre es angeraten, diese auch als "führende Instanz" zu betrachten
• Dennoch steht die Verwaltung von IT Assets im Vordergrund.
• Um dies zu erreichen, sammelt man enorme Daten und bildet diese in einer Applikation ab . Doch wozu eigentlich?
• Ein klarer , auf die Geschäftsprozesse ausgerichteter Service Katalog fehlt. Hier hören wir oft "das machen wir dann, wenn wir alle Daten haben!" ...???
• Compliance Anforderungen wie KonTraG, EuroSOX finden sich in der Mehrzahl der CMDB Projekte nicht wieder. Ganz zu schweigen davon, dass die CMDB (CMS) bei einem Bottom Up Ansatz nicht in der Lage wäre, diese zu erfüllen.  
• Essentielle Prozesse wie Change-, Risk- sowie Continuity Management werden in einer CMDB Konzeption seltenst berücksichtigt.
• Die Implementierung einer Applikation & Abbildung der IT-Daten wird als "wir haben es getan" betrachtet.

Noch eine interessante Zahl des "Center for Research on Information Systems" der University of Texas. Wussten Sie, dass über 90% der Unternehmen, welche einen totalen Datenausfall, hatten als Folge daraus Konkurs gingen? Das sollte einem doch zu denken geben, oder?

Ich freue mich auf einen regen Austausch zu diesem spannenden Thema!

Autor: Gerry Wallner  Gerry  Tools  13.2.2009