Der Business Service Management Missbrauch

Ich freue mich sehr zu erleben, wie der Begriff "Business Service Management" in der Service Branche und in der IT Welt an Bedeutung gewinnt.
Ich bin auch darüber stolz, daß wir durch unsere Studie im letzten Jahr diese Diskussion anregen und somit der Entwicklung des Begriffs beitragen konnten.

Auf der anderen Seite sehen wir immer wieder und leider immer öfters, daß der Begriff und vor allem die Philosophie des Business Service Management missbraucht werden. Sehr oft zu Zwecken, die überhaupt nichts mit BSM zu tun haben.

In vielen Fällen werden Methoden mit den entsprechenden Softwaretools verwechselt, das ist zwar unschön aber ich habe mich schon fast daran gewöhnt.

BSM ist fälschlicherweise zum Label für einige Tools geworden, mit denen man lediglich bestimmte Prozesse abbilden, oder Services überwachen kann.
Es ist mittlerweile kein Wunder mehr, daß selbst die großen Analystenhäuser die nötige Differenzierung nicht vornehmen und unter "BSM Tools" die eine oder andere Suite aufnehmen.

Ärgerlich ist es aber, wenn mittlerweile selbst Visualisierungsprogramme als "das perfekte Tool für BSM" vermarktet werden und sogar entsprechende Veranstaltungen unter dem BSM Mantel angeboten werden.

Ich finde das sehr schade, denn das ist der beste Weg mit dem man von den echten BSM-Prioritäten und -Vorteilen wegkommen kann.

Wozu wird Business Service Management noch reduziert? Und wie ist Ihre Meinung zu diesem Thema?

Autor: Antonino Spadaro  Antonino  Recommended Reading  7.7.2008