Service Management Consulting ist ein Geschäftsbereich von Beck et al. Services. Wir sind auf Consulting & Coaching in den Bereichen ITIL, IT Service Management und Business Service Management spezialisiert.http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/en-usTue, 1 Dec 2009 22:05:04 +0200 Tue, 1 Dec 2009 22:05:04 +0200 Stephan Wirries Willkommen ISO 31000 - lange lebe ISO 27001
so bleibe ich auch in der Ferne ein bisschen up-to-date. Danke für den informativen Artikel!

Beste Grüße

Stephan]]>
so bleibe ich auch in der Ferne ein bisschen up-to-date. Danke für den informativen Artikel!

Beste Grüße

Stephan]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/11.11.2009092839ASPCFG.htm?opendocument&comments#01122009220504VIVSQR.htm Wed, 11 Nov 2009 23:53:05 +0200 Andreas Süß Willkommen ISO 31000 - lange lebe ISO 27001
zu dieser durchaus interessanten Thematik noch einige ergänzende Anmerkungen von mir.

ISO 27001 definiert allgemein Grundsätze zur Implementierung, dem Betrieb, der Überwachung, der Wartung sowie der Verbesserung eines dokumentierten Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS). Die Definition erfolgt unter Berücksichtigung von Risiken innerhalb der gesamten Unternehmensorganisation.

Der Standard ISO 31000 stellt somit eine wunderbare Ergänzung zur ISO 27001 dar. Risikomanagement wird hier vor allem als Führungsaufgabe und nicht "nur" als Prozess angesehen.

Eines ist aber sowohl bei der ISO 27001 als auch bei der ISO 31000 klar: Hinweise, wie die dort beschriebenen Anforderungen/Grundsätze konkret umzusetzen sind, liefern beide Standards nicht - sie bilden jedoch einen standardisierten Rahmen.

Viele Grüße,

Andreas]]>
zu dieser durchaus interessanten Thematik noch einige ergänzende Anmerkungen von mir.

ISO 27001 definiert allgemein Grundsätze zur Implementierung, dem Betrieb, der Überwachung, der Wartung sowie der Verbesserung eines dokumentierten Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS). Die Definition erfolgt unter Berücksichtigung von Risiken innerhalb der gesamten Unternehmensorganisation.

Der Standard ISO 31000 stellt somit eine wunderbare Ergänzung zur ISO 27001 dar. Risikomanagement wird hier vor allem als Führungsaufgabe und nicht "nur" als Prozess angesehen.

Eines ist aber sowohl bei der ISO 27001 als auch bei der ISO 31000 klar: Hinweise, wie die dort beschriebenen Anforderungen/Grundsätze konkret umzusetzen sind, liefern beide Standards nicht - sie bilden jedoch einen standardisierten Rahmen.

Viele Grüße,

Andreas]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/11.11.2009092839ASPCFG.htm?opendocument&comments#11.11.2009235305VIVUU8.htm Sun, 20 Sep 2009 22:37:55 +0200 Michal Broska Drei Fragen die sich jeder CIO stellen muss http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/15.09.2009110430GWACPU.htm?opendocument&comments#20092009223755VIVS7R.htm Tue, 1 Sep 2009 22:56:48 +0200 Michal Broska Deliver to the promise
sehr schön! Es freut mich, dass Ihr das Thema IT Marketing vertieft habt. Ich erinnere mich an einen Satz, den ich an der BeaS-Bar vor mehreren Jahren nach einer misslungenen Präsentation einer Applikation hörte: "Soisses, wenn IT-ler Marketing machen". Und ich denke, dass es tatsächlich am schwierigsten ist, die Persönlichkeit des "IT-lers" zu ueberzeugen, dass er seine wertvolle Leistung vermarkten soll. Denn die IT ist ein Wettbewerbsfaktor, kein "nice-to-have" mehr.

Meine jüngste Erfahrung im Kundenumfeld zeigt, dass im Verlauf einer Servicedefinition bei einem großen Kunden, ein Umdenken unter den IT-lern stattfinden kann. Es ist jedoch wichtig, gerade ihnen den Gedanken sich selbst zu vermarkten gut zu verkaufen: sozusagen den Benefit aus Sicht des IT-lers. Das braucht seine Zeit, viele Meetings und vor allem die ersten Ergebnisse.

Gruesse

MB]]>
sehr schön! Es freut mich, dass Ihr das Thema IT Marketing vertieft habt. Ich erinnere mich an einen Satz, den ich an der BeaS-Bar vor mehreren Jahren nach einer misslungenen Präsentation einer Applikation hörte: "Soisses, wenn IT-ler Marketing machen". Und ich denke, dass es tatsächlich am schwierigsten ist, die Persönlichkeit des "IT-lers" zu ueberzeugen, dass er seine wertvolle Leistung vermarkten soll. Denn die IT ist ein Wettbewerbsfaktor, kein "nice-to-have" mehr.

Meine jüngste Erfahrung im Kundenumfeld zeigt, dass im Verlauf einer Servicedefinition bei einem großen Kunden, ein Umdenken unter den IT-lern stattfinden kann. Es ist jedoch wichtig, gerade ihnen den Gedanken sich selbst zu vermarkten gut zu verkaufen: sozusagen den Benefit aus Sicht des IT-lers. Das braucht seine Zeit, viele Meetings und vor allem die ersten Ergebnisse.

Gruesse

MB]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/22.08.2009125659ASPEW9.htm?opendocument&comments#01092009225648VIVSKK.htm Mon, 27 Jul 2009 10:55:26 +0200 Gerry Einen schönen Sommer - Gerry geht in den Urlaub
vielen Dank für die Wünsche. Ich hoffe das Wetter ist auch urlaubsgemäss

VG

Gerry]]>
vielen Dank für die Wünsche. Ich hoffe das Wetter ist auch urlaubsgemäss

VG

Gerry]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/24.07.2009092543GWAARU.htm?opendocument&comments#07272009105526AMVIVCGQ.htm Sun, 26 Jul 2009 12:19:05 +0200 stephan Einen schönen Sommer - Gerry geht in den Urlaub
Stephan]]>
Stephan]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/24.07.2009092543GWAARU.htm?opendocument&comments#26072009121905VIVE4Y.htm Wed, 24 Jun 2009 17:06:28 +0200 Antonino Spadaro closing the gaps - die Brücke zwischen Business und IT
herzlichen Dank für Ihre zahlreichen und vertiefenden Kommentare sowie für die Belebung unserer Blogseiten!

Wenn Sie aktuelle / neue Themen oder Thesen haben, bzw. über aktuelle Erfahrungen berichten möchten, können Sie uns gerne einen Vorschlag für einen Gastbeitrag zukommen lassen! Dabei würden wir auf Beitragslänge und Anzahl externer Links achten . . .

Wir freuen uns darauf!

Beste Grüße aus München,

Antonino Spadaro]]>
herzlichen Dank für Ihre zahlreichen und vertiefenden Kommentare sowie für die Belebung unserer Blogseiten!

Wenn Sie aktuelle / neue Themen oder Thesen haben, bzw. über aktuelle Erfahrungen berichten möchten, können Sie uns gerne einen Vorschlag für einen Gastbeitrag zukommen lassen! Dabei würden wir auf Beitragslänge und Anzahl externer Links achten . . .

Wir freuen uns darauf!

Beste Grüße aus München,

Antonino Spadaro]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/24.04.2009100116ASPBJ3.htm?opendocument&comments#24.06.2009170628VIVKQL.htm Thu, 18 Jun 2009 09:43:50 +0200 Paul G. Huppertz closing the gaps - die Brücke zwischen Business und IT
s. { Link }

Dieses Modell ist in ITIL V3 aufgenommen worden, wo sich die Zahl der Gaps erstaunlicherweise mehr als verdreifacht hat, nämlich auf 16 Stück! Das lässt auf ein tiefgreifendes Missverständnis bezüglich der Service-Charakteristika und der Eigenarten der Service-Konzipierung swie der Service-Erbringung schließen :-/

s. "Service-Charakteristika

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279609]]>
s. { Link }

Dieses Modell ist in ITIL V3 aufgenommen worden, wo sich die Zahl der Gaps erstaunlicherweise mehr als verdreifacht hat, nämlich auf 16 Stück! Das lässt auf ein tiefgreifendes Missverständnis bezüglich der Service-Charakteristika und der Eigenarten der Service-Konzipierung swie der Service-Erbringung schließen :-/

s. "Service-Charakteristika

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279609]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/24.04.2009100116ASPBJ3.htm?opendocument&comments#18.06.2009094350VIVB3X.htm Thu, 18 Jun 2009 09:39:30 +0200 Paul G. Huppertz Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management
Für den rechenschaftspflichtigen Service Provider, der die bei ihm per SLA kommmissionierten ICT-basierten Business Support Services an die Service-Konsumenten erbringen muss, ist die Konzipierung einer durchgängigen Service Supply Chain und das klar strukturierte Management der Service Supplier erfolgskritisch. Der rechenschaftspflichtige Service Provider muss sich verstehen als der "Dirigent der Service-Orchesters", d.h. er muss die Service-Partitur vorgeben, das Orchester zweckmäßig besetzen, die Service-Erbringung konzertieren und das gesamte Service-Orchester dirigieren.]]>
Für den rechenschaftspflichtigen Service Provider, der die bei ihm per SLA kommmissionierten ICT-basierten Business Support Services an die Service-Konsumenten erbringen muss, ist die Konzipierung einer durchgängigen Service Supply Chain und das klar strukturierte Management der Service Supplier erfolgskritisch. Der rechenschaftspflichtige Service Provider muss sich verstehen als der "Dirigent der Service-Orchesters", d.h. er muss die Service-Partitur vorgeben, das Orchester zweckmäßig besetzen, die Service-Erbringung konzertieren und das gesamte Service-Orchester dirigieren.]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/09.07.2008102751MBRBWT.htm?opendocument&comments#18.06.2009093930VIVAZ9.htm Thu, 18 Jun 2009 09:34:58 +0200 Paul G. Huppertz Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management
s. "Service-Spezifikation"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280693

Service-Beziehungen beruhen immer auf dem Vertrauen in die Service-(Erbringungs)Kompetenz des Service Providers oder Service Suppliers, weil ein Service erst auf Abruf erbracht wird und insofern nicht vorab prüfbar ist wie ein Sachgut. Der Service Provider oder Service Supplier muss sich des Vertrauens bei jedem Service-Abruf als würdig erweisen, indem er jeden abgerufenen Service verzugs-, naht- und reibungslos an den abrufenden Service-Konsumenten erbringt.

s. "Service-Abruf"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16929351]]>
s. "Service-Spezifikation"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280693

Service-Beziehungen beruhen immer auf dem Vertrauen in die Service-(Erbringungs)Kompetenz des Service Providers oder Service Suppliers, weil ein Service erst auf Abruf erbracht wird und insofern nicht vorab prüfbar ist wie ein Sachgut. Der Service Provider oder Service Supplier muss sich des Vertrauens bei jedem Service-Abruf als würdig erweisen, indem er jeden abgerufenen Service verzugs-, naht- und reibungslos an den abrufenden Service-Konsumenten erbringt.

s. "Service-Abruf"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16929351]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/09.07.2008102751MBRBWT.htm?opendocument&comments#18.06.2009093458VIVAWE.htm Thu, 18 Jun 2009 09:29:59 +0200 Paul G. Huppertz Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management
s. "Service-Katalog"

- https://www.xing.com/app/forum?op=redirect;id=16280180

Die ICTBSS sind mit ihren 12 Attribut(wert)en eindeutig, vollständig & konsistent spezifziert, bei Bedarf auch mit verschiedenen Service Level-Profilen, d.h. mit verschiedenen Sets von Basisattributwerten. Diese Spezifikation wird als Kernbestandteil in das SLA übernommen, mit dem der Service-Kunde die Service-Erbringung beim Service Provider beauftragt. Die Service-Spezifikation ist des weiteren der Ausgangspunkt für das Service-Konzept, das für jeden ICTBSS ausgearbeitet werden muss.

s. "Service-Konzept"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16493930

Fazit: Im Service-Katalog werden die Service-Beiträge der in- und externen Service Supplier nicht aufgeführt.]]>
s. "Service-Katalog"

- https://www.xing.com/app/forum?op=redirect;id=16280180

Die ICTBSS sind mit ihren 12 Attribut(wert)en eindeutig, vollständig & konsistent spezifziert, bei Bedarf auch mit verschiedenen Service Level-Profilen, d.h. mit verschiedenen Sets von Basisattributwerten. Diese Spezifikation wird als Kernbestandteil in das SLA übernommen, mit dem der Service-Kunde die Service-Erbringung beim Service Provider beauftragt. Die Service-Spezifikation ist des weiteren der Ausgangspunkt für das Service-Konzept, das für jeden ICTBSS ausgearbeitet werden muss.

s. "Service-Konzept"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16493930

Fazit: Im Service-Katalog werden die Service-Beiträge der in- und externen Service Supplier nicht aufgeführt.]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/09.07.2008102751MBRBWT.htm?opendocument&comments#18.06.2009092959VIVATA.htm Thu, 18 Jun 2009 09:23:20 +0200 Paul G. Huppertz Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management
s. "Service-Beitrag"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279448

Die OLA und UC enthalten als Kernbestandteil die eindeutige, vollständige & konsistente Spezifikation des betreffenden Service-Beitrags mit seinen 12 Attribut(wert)en, so dass eine objektive Grundlage für die Service-Partnerschaft gelegt ist.

s. "Service-Spezifikation"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280693

Es muss das Ziel des rechenschaftspflichtigen Service Providers sein, möglichst wenige Service Supplier mit der Erbringung von möglichst hoch aggregierten Service-Beiträgen zu beauftragen, so dass er seine Service Supply Chain gut überschauen und steuern kann.]]>
s. "Service-Beitrag"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279448

Die OLA und UC enthalten als Kernbestandteil die eindeutige, vollständige & konsistente Spezifikation des betreffenden Service-Beitrags mit seinen 12 Attribut(wert)en, so dass eine objektive Grundlage für die Service-Partnerschaft gelegt ist.

s. "Service-Spezifikation"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280693

Es muss das Ziel des rechenschaftspflichtigen Service Providers sein, möglichst wenige Service Supplier mit der Erbringung von möglichst hoch aggregierten Service-Beiträgen zu beauftragen, so dass er seine Service Supply Chain gut überschauen und steuern kann.]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/09.07.2008102751MBRBWT.htm?opendocument&comments#18.06.2009092320VIVAP5.htm Thu, 18 Jun 2009 09:18:34 +0200 Paul G. Huppertz Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management
s. "Service Level Agreement"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279147

s. "ICT-basierter Business Support Services (ICTBSS)"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16278686

Ein Service-Kunde aus einer Business Unit beauftragt den unternehmensinternen rechenschaftspflichtigen Service Provider per SLA damit, ICTBSS für eine bestimmte Gruppe von berechtigten Service-Konsumenten zu erbringen.

s. "Service-Kunde"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280528

s. "Service-Konsument"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280313]]>
s. "Service Level Agreement"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279147

s. "ICT-basierter Business Support Services (ICTBSS)"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16278686

Ein Service-Kunde aus einer Business Unit beauftragt den unternehmensinternen rechenschaftspflichtigen Service Provider per SLA damit, ICTBSS für eine bestimmte Gruppe von berechtigten Service-Konsumenten zu erbringen.

s. "Service-Kunde"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280528

s. "Service-Konsument"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280313]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/09.07.2008102751MBRBWT.htm?opendocument&comments#18.06.2009091834VIVAL6.htm Thu, 18 Jun 2009 09:11:50 +0200 Paul G. Huppertz Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management
s. "Service Supplier"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279278

Der rechenschaftspflichtige Service Provider muss die in- und externen Service Supplier im Rahmen der Service Supply Chain orchestrieren und dirgieren, damit sie die erforderlichen Service-Beiträge zubringen, aus denen die abgerufenen ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS) aggregiert werden.

s. "Service Supply Chain"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279311

Fazit: Das Management der Service Supplier und der Service Supply Chain ist erfolgskritisch für den rechenschaftspflichtigen Service Provider.]]>
s. "Service Supplier"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279278

Der rechenschaftspflichtige Service Provider muss die in- und externen Service Supplier im Rahmen der Service Supply Chain orchestrieren und dirgieren, damit sie die erforderlichen Service-Beiträge zubringen, aus denen die abgerufenen ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS) aggregiert werden.

s. "Service Supply Chain"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279311

Fazit: Das Management der Service Supplier und der Service Supply Chain ist erfolgskritisch für den rechenschaftspflichtigen Service Provider.]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/09.07.2008102751MBRBWT.htm?opendocument&comments#18.06.2009091150VIVAFX.htm Thu, 18 Jun 2009 07:32:43 +0200 Paul G. Huppertz Kosten sparen in der IT - und über das Erkennen von Chancen
s. "Service-Gestehungskosten"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16284654

Wie schon der Begriff der IT-Kosten (Nomen est omen) aussagt, stehen die Kosten für die ICT-Sachgüter, deren Beschafffung, Installation, Konfiguration, Betrieb, Pflege, Wartung und Unterhalt im Fokus und nicht wenig bis gar nicht, was mit alledem erbracht werden soll, nämlich ICT-basierte Business Support Services (ICTBSS)

s. "ICT-basierter Business Support Services (ICTBSS)"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16278686

Es geht also darum die Gestehungskosten pro Service-Erbringungseinheit zu ermitteln und diese in ihrem Zustandekommen so gezielt zu gestalten, dass die laufende Service-Erbringung dauerhaft wirtschaftlich & rentabel ist und bleibt. Soweit erkennbar, muss hier noch einiges an Grundlagenarbeit geleistet werden, z.B. zuallererst die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Services und dabei die Identifizierung und Spezifizierung der Service-Erbringungseinheit, die die Bezugsgröße für Service-Konzipierung, Service-Bepreisung, Service-Erbringung, Service-Bekostung und Service-Abrechnung ist.

s. "Service-Erbringungseinheit"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279797]]>
s. "Service-Gestehungskosten"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16284654

Wie schon der Begriff der IT-Kosten (Nomen est omen) aussagt, stehen die Kosten für die ICT-Sachgüter, deren Beschafffung, Installation, Konfiguration, Betrieb, Pflege, Wartung und Unterhalt im Fokus und nicht wenig bis gar nicht, was mit alledem erbracht werden soll, nämlich ICT-basierte Business Support Services (ICTBSS)

s. "ICT-basierter Business Support Services (ICTBSS)"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16278686

Es geht also darum die Gestehungskosten pro Service-Erbringungseinheit zu ermitteln und diese in ihrem Zustandekommen so gezielt zu gestalten, dass die laufende Service-Erbringung dauerhaft wirtschaftlich & rentabel ist und bleibt. Soweit erkennbar, muss hier noch einiges an Grundlagenarbeit geleistet werden, z.B. zuallererst die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Services und dabei die Identifizierung und Spezifizierung der Service-Erbringungseinheit, die die Bezugsgröße für Service-Konzipierung, Service-Bepreisung, Service-Erbringung, Service-Bekostung und Service-Abrechnung ist.

s. "Service-Erbringungseinheit"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279797]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/26.03.2009121746GWAFAQ.htm?opendocument&comments#18.06.2009073243VIV8HZ.htm Thu, 18 Jun 2009 07:24:10 +0200 Paul G. Huppertz Die grosse Gefahr der "Prozess-Silos"
s. { Link }]]>
s. { Link }]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/05.03.2008150543MBRJJQ.htm?opendocument&comments#18.06.2009072410VIV8CN.htm Thu, 18 Jun 2009 07:17:09 +0200 Paul G. Huppertz Die grosse Gefahr der "Prozess-Silos"
s. { Link }

Auf der Basis des geklärten Service-Begriffs und der generischen Definition des Service-Begriffs ...

s. "Service"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279046

... habe ich die generische eindeutige, vollständige & konsistente Service-Spezifikation mit den 12 Standard-Service-Attributen entwickelt, mit der man die Servcie-Qualität eindeutig, vollständig & konsistent beschreiben kann.

s. "Service-Spezifikation"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280693

u. { Link }

u. "Service-Spezifikation - Warum genau 12 Attribute?"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=10438757

u. "ICT-basierte Business Support Services - E-Mail Service"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=20389695

Damit ist die Frage nach der Service-Qualität gelöst und es kann an die Konzipierung der Service-Erbringung gehen.

s. "Service-Konzept"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16493930]]>
s. { Link }

Auf der Basis des geklärten Service-Begriffs und der generischen Definition des Service-Begriffs ...

s. "Service"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279046

... habe ich die generische eindeutige, vollständige & konsistente Service-Spezifikation mit den 12 Standard-Service-Attributen entwickelt, mit der man die Servcie-Qualität eindeutig, vollständig & konsistent beschreiben kann.

s. "Service-Spezifikation"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280693

u. { Link }

u. "Service-Spezifikation - Warum genau 12 Attribute?"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=10438757

u. "ICT-basierte Business Support Services - E-Mail Service"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=20389695

Damit ist die Frage nach der Service-Qualität gelöst und es kann an die Konzipierung der Service-Erbringung gehen.

s. "Service-Konzept"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16493930]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/05.03.2008150543MBRJJQ.htm?opendocument&comments#18.06.2009071709VIV88A.htm Thu, 18 Jun 2009 07:16:13 +0200 Paul G. Huppertz Die grosse Gefahr der "Prozess-Silos"
s. { Link }

u. { Link }

u. "Service-Charakteristika

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279609

Erst wenn sich diese Eigenarten klar gemacht hat, kann man sich den Fragen der Service-Qualität fundiert nähern.]]>
s. { Link }

u. { Link }

u. "Service-Charakteristika

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279609

Erst wenn sich diese Eigenarten klar gemacht hat, kann man sich den Fragen der Service-Qualität fundiert nähern.]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/05.03.2008150543MBRJJQ.htm?opendocument&comments#18.06.2009071613VIV87P.htm Thu, 18 Jun 2009 07:01:52 +0200 Paul G. Huppertz Die grosse Gefahr der "Prozess-Silos"
Die Industrialisierung bezieht sich erstrangig auf die Sachgutfertigung und sie hat dort folgende Elemente eingebracht

- Zentralisierung (von der Heimwerkstatt zur Fabrik)

- Bündelung von Kapital, Gewinn & Verlust in Händen der Fabrikbesitzer

- Rationalisierung (von Werkstatt-/Einzelfertigung zu Serien- und Fließbandfertigung)

- Arbeitsteilung (Product Supply Chain)

- Automatisierung (Maschineneinsatz)

Das Kernziele all dieser Methoden war und ist die Fertigung von großen Stückzahlen an Sachgütern in klar spezifizierter Qualität zu möglichst geringen Stückkosten. Die Prozessorientierung per se hat dazu nur zu einem geringen Teil beigetragen; viel wirkungsvoller waren die o.a. strukturellen Elemente.

Fazit: Prozessorientierung alleine erhöht noch nicht die Qualität der Ergebnisse, seien es Sachgüter oder Dienste. Umgekehrt geschrieben: ein optimierter Prozess, der unzweckmäßige Ergebnisse hervorbringt, bewirkt Verluste und reduziert die Effizienz.]]>
Die Industrialisierung bezieht sich erstrangig auf die Sachgutfertigung und sie hat dort folgende Elemente eingebracht

- Zentralisierung (von der Heimwerkstatt zur Fabrik)

- Bündelung von Kapital, Gewinn & Verlust in Händen der Fabrikbesitzer

- Rationalisierung (von Werkstatt-/Einzelfertigung zu Serien- und Fließbandfertigung)

- Arbeitsteilung (Product Supply Chain)

- Automatisierung (Maschineneinsatz)

Das Kernziele all dieser Methoden war und ist die Fertigung von großen Stückzahlen an Sachgütern in klar spezifizierter Qualität zu möglichst geringen Stückkosten. Die Prozessorientierung per se hat dazu nur zu einem geringen Teil beigetragen; viel wirkungsvoller waren die o.a. strukturellen Elemente.

Fazit: Prozessorientierung alleine erhöht noch nicht die Qualität der Ergebnisse, seien es Sachgüter oder Dienste. Umgekehrt geschrieben: ein optimierter Prozess, der unzweckmäßige Ergebnisse hervorbringt, bewirkt Verluste und reduziert die Effizienz.]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/05.03.2008150543MBRJJQ.htm?opendocument&comments#18.06.2009070152VIV7WQ.htm Thu, 18 Jun 2009 06:48:11 +0200 Paul G. Huppertz closing the gaps - die Brücke zwischen Business und IT
Die Service-(Erbringungs)Strategie ist das unabdingbare Bindeglied zwischen Geschäfts- und ICT-Strategie, denn das Unterstützungspotenzial der ICT-Systeme wird erst durch die Erbringung von ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS) vermittelt. Umgekehrt: es gibt keinen unmittelbaren Total Value of IT, genau so wenig wie es einen Total Value of ET (ElectroTechnology) gibt.

s. "Service-Strategie als Bindeglied zwischen Business- und ICT-Strategie"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=12567696

s. "ICT-basierter Business Support Services (ICTBSS)"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16278686

Die Service-(Erbringungs)Strategie führt als erstes zur Service-Konzipierung und aus den ausgearbeiteten Service-Konzepten ergeben sich die Anforderungen an das Design und Sizing der service-(beitrags)relevanten ICT-Systeme.

s. "Service-Konzept"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16493930

u. "Cloud Computing: Vom Systemdesign zur Service-Konzipierung

{ Link }]]>
Die Service-(Erbringungs)Strategie ist das unabdingbare Bindeglied zwischen Geschäfts- und ICT-Strategie, denn das Unterstützungspotenzial der ICT-Systeme wird erst durch die Erbringung von ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS) vermittelt. Umgekehrt: es gibt keinen unmittelbaren Total Value of IT, genau so wenig wie es einen Total Value of ET (ElectroTechnology) gibt.

s. "Service-Strategie als Bindeglied zwischen Business- und ICT-Strategie"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=12567696

s. "ICT-basierter Business Support Services (ICTBSS)"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16278686

Die Service-(Erbringungs)Strategie führt als erstes zur Service-Konzipierung und aus den ausgearbeiteten Service-Konzepten ergeben sich die Anforderungen an das Design und Sizing der service-(beitrags)relevanten ICT-Systeme.

s. "Service-Konzept"

https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16493930

u. "Cloud Computing: Vom Systemdesign zur Service-Konzipierung

{ Link }]]> http://www.no-gaps.de/beas/bsm/blog_gaps.nsf/dx/24.04.2009100116ASPBJ3.htm?opendocument&comments#18.06.2009064811VIV7N6.htm