May 2008

 Gastbeitrag von Marco Linsenmann (Q to be®): Effizientes Arbeiten bedeutet Lebensqualität

Es hieß, schreib' doch mal einen Gastbeitrag... Nun, das will ich gerne machen, obwohl man ja als IT Service-Management-Toolhersteller manchmal so angeschaut wird, als wollte der Gegenüber sagen "Quat

27.05.2008 09:45:00

 CMDB: Zuerst die Hausaufgaben machen...

Configuration Management ist zweifellos eine wichtige Komponente im Service Support, bzw. im Service Transition, wie es im ITILv3 Rahmenwerk genannt wird. Bei der stufenweise Durchsetzung der jeweilig

20.05.2008 09:14:00

 Was erwartet der Kunde vom "Verkäufer"?

ROI oder Vertrauen? Verkaufen oder Beraten? Falls Sie jetzt denken sollten "das betrifft mich ja nicht, da ich ja keine Salesfunktion habe"!. Denken Sie nochmal kurz darüber nach.......Haben Sie Kunde

15.05.2008 14:45:00

 And the Process-Oscar goes to...

Heute morgen komme ich ins Büro und zu meiner Überraschung sehe ich auf meinem Tisch den Business Process Award 2008!!! Endlich konnte ich die Kamerafunktion meines Handys für etwas sinnvoll

08.05.2008 15:00:00

 Der Kunde ist auch nur ein Mensch

Es ist eine einfache Frage, aber wenn man sie jemandem stellt, gerät dieser schnell in Erklärungsnot. Die übliche Definition des Kundenbegriffes, wie wir sie beispielsweise aus ITIL kennen, ist verblü

05.05.2008 08:45:00