Sie hören es sicher oft: Begriffe wie Service-Kultur, -Qualität, oder Service-Orientierung. "Mensch, das ist Service!" denken Sie sich, wenn Ihre Erwartungen übertroffen werden. Sei es nur durch die

Auf den ersten Blick natürlich nichts, denkt man ganz spontan. Wenn man sich aber aus der Welt des IT Geschäftes heraus bewegt und den Blickwinkel ein wenig verändert, sind schon erstaunliche...

Liebe Besucher, unser closing the gaps Blog ist ab heute online. Wir beide - Gerry & Antonino - kommen zwar aus der IT-Service-Branche, möchten aber an dieser Stelle keinen "just another ITIL

»closing the gaps« ist unser Motto. Es verweist auf die Lücken zwischen Business und IT, aber auch auf Anspruch und Realität, Theorie und Praxis. Diese „gaps“ gilt es zu überbrücken. Das ist eine perm