Service-Welt
Die "Extra Meile" gehen
Warum verwendet man eigentlich den Begriff der Extra Meile? Mein Kollege und Sportveterane Gerry hat mich darüber aufgeklärt. Während der Olympiade in London 1908 wurden beim Marathonlauf die ursprün
Erfolgsfaktor "Kümmere Dich!!"
Kundenbindung ist ein Erfolgsfaktor jedes Dienstleisters. Man kann & sollte es auch als den "ich kümmere mich um den Kunden" Faktor nennen. Nimmt mal die Mobilfunkanbieter als Beispiel: Handy für
Was erwartet der Kunde vom "Verkäufer"?
ROI oder Vertrauen? Verkaufen oder Beraten? Falls Sie jetzt denken sollten "das betrifft mich ja nicht, da ich ja keine Salesfunktion habe"!. Denken Sie nochmal kurz darüber nach.......Haben Sie Kunde
Der Kunde ist auch nur ein Mensch
Es ist eine einfache Frage, aber wenn man sie jemandem stellt, gerät dieser schnell in Erklärungsnot. Die übliche Definition des Kundenbegriffes, wie wir sie beispielsweise aus ITIL kennen, ist verblü
Service Management ist eine Kulturfrage
Sie hören es sicher oft: Begriffe wie Service-Kultur, -Qualität, oder Service-Orientierung. "Mensch, das ist Service!" denken Sie sich, wenn Ihre Erwartungen übertroffen werden. Sei es nur durch die
Was hat David Bowie mit Service Management zu tun?
Auf den ersten Blick natürlich nichts, denkt man ganz spontan. Wenn man sich aber aus der Welt des IT Geschäftes heraus bewegt und den Blickwinkel ein wenig verändert, sind schon erstaunliche...
