ITSM

 Die grosse Gefahr der "Prozess-Silos"

Wie wir alle wissen und erleben, bedingt der Trend zur Industrialisierung der IT eine starke Prozessorientierung. Verbunden mit standardisierten Abläufen und dem Wandel von rein technischer zu Servic

16.09.2008 10:00:00

 ITIL Assessment - oberflächlich oder profund?

Vor wenigen Tagen fand ich in meiner Newsletter-Flut einen Hinweis, den ich besonders interessant fand: ein ITIL Assessment in wenigen Minuten. Ja, genau! Online und in 10 Minuten! Aus reiner Neugi

01.09.2008 09:00:00

 Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management

Vor kurzem kam ich in ein anregendes Gespräch mit einem Consultant aus einem anderen Unternehmen über den Teil Supplier Management im ITIL V3. Mein Bekannter vertrat die Meinung, dass dieser Teil eige

18.08.2008 14:20:00

 Gastbeitrag von Marco Linsenmann (Q to be®): Effizientes Arbeiten bedeutet Lebensqualität

Es hieß, schreib' doch mal einen Gastbeitrag... Nun, das will ich gerne machen, obwohl man ja als IT Service-Management-Toolhersteller manchmal so angeschaut wird, als wollte der Gegenüber sagen "Quat

27.05.2008 09:45:00

 CMDB: Zuerst die Hausaufgaben machen...

Configuration Management ist zweifellos eine wichtige Komponente im Service Support, bzw. im Service Transition, wie es im ITILv3 Rahmenwerk genannt wird. Bei der stufenweise Durchsetzung der jeweilig

20.05.2008 09:14:00