Gerry
Einen schönen Sommer - Gerry geht in den Urlaub
Sehr geehrte Blog-Besucher das Wetter scheint sich ja langsam Richtung sommerlich-warm zu bewegen. Wollen wir hoffen, dass sich die Wetter-Propheten als Service-orientiert beweisen und sich die erho
IT Einkauf - Wie mache ich das zum Erfolgsprojekt?
Artikelserie in der Computerwoche
Ich denke wir kennen alle diese Problemstellung auf die eine oder andere Weise. Ein neues Software Produkt soll beschafft werden. Natürlich soll und muss es alle Anforderungen - gemeinhin auch "Prob
Kosten sparen in der IT - und über das Erkennen von Chancen
Die wirtschaftliche Situation und deren Auswirkungen beherrschen die Schlagzeilen und Medien. Man kann es ja irgendwie nicht mehr hören, oder? Aber, wie gehen wir eigentlich damit um? Vor allem im Be
Warum CMS - CMDB Projekte scheitern !
Die Abkürzungen CMS und vor allem CMDB sind bereits seit ja einigen Jahren in aller Munde. Man könnte auch sagen, die sogenannte Königsdisziplin des Service Management wird immer mehr auch als solche
Ein schönes Weihnachtsfest und ein Erfolgreiches Neues Jahr
Liebe Besucher & Leser unseres Blog wir möchten uns ganz herzlich für Ihr Interesse und Ihre Kommentare in unserem Blog bedanken. Wir werden auch nächstes Jahr interessante & spannende Art
ITIL Assessment - oberflächlich oder profund?
Vor wenigen Tagen fand ich in meiner Newsletter-Flut einen Hinweis, den ich besonders interessant fand: ein ITIL Assessment in wenigen Minuten. Ja, genau! Online und in 10 Minuten! Aus reiner Neugi
Erfolgsfaktor "Kümmere Dich!!"
Kundenbindung ist ein Erfolgsfaktor jedes Dienstleisters. Man kann & sollte es auch als den "ich kümmere mich um den Kunden" Faktor nennen. Nimmt mal die Mobilfunkanbieter als Beispiel: Handy für
Computerwoche über ISO 20000 und ITILv3
Liebe Leser, neben unserer Blog-Artikel erscheinen regelmäßig Beiträge von uns in den Printmedien. Ich möchte Sie auf einen aktuellen Beitrag in der letzten Ausgabe der Computerwoche (23/2008) aufm
Was erwartet der Kunde vom "Verkäufer"?
ROI oder Vertrauen? Verkaufen oder Beraten? Falls Sie jetzt denken sollten "das betrifft mich ja nicht, da ich ja keine Salesfunktion habe"!. Denken Sie nochmal kurz darüber nach.......Haben Sie Kunde
Service Management ist eine Kulturfrage
Sie hören es sicher oft: Begriffe wie Service-Kultur, -Qualität, oder Service-Orientierung. "Mensch, das ist Service!" denken Sie sich, wenn Ihre Erwartungen übertroffen werden. Sei es nur durch die
Was hat David Bowie mit Service Management zu tun?
Auf den ersten Blick natürlich nichts, denkt man ganz spontan. Wenn man sich aber aus der Welt des IT Geschäftes heraus bewegt und den Blickwinkel ein wenig verändert, sind schon erstaunliche...
Unser Blog ist ab heute Live!
Liebe Besucher, unser closing the gaps Blog ist ab heute online. Wir beide - Gerry & Antonino - kommen zwar aus der IT-Service-Branche, möchten aber an dieser Stelle keinen "just another ITIL
