Antonino
Willkommen ISO 31000 - lange lebe ISO 27001
Zum wiederholten Male bin ich neulich von einer IT Führungskraft gefragt worden, ob aufgrund der Veröffentlichung des neuen ISO Standards zum Thema Risikomanagement - ISO 31000 - nun alle Anstrengunge
Deliver to the promise
Leuchtturm zu sein, vor allem in stürmischen Zeiten, ist keine einfache Herausforderung. Ich glaube, jeder unserer Leser wird dieser Aussage zustimmen. Wie schon einmal auf diesen Seiten dargestellt,
Den Wert der IT kommunizieren
Es ist in aller Munde: die IT muss aktiv in die Kommunikation einsteigen und den eigenen Wertbeitrag an die eigenen Kunden kommunizieren - ob im eigenen Unternehmen oder im Markt. Eine schwere Aufga
Leuchtturm in stürmischen Zeiten
Durch die wirtschaftliche Entwicklung der letzten Monate ist der ohnehin schon hohe Druck auf die IT weiterhin gestiegen. Dort, wo die Unternehmen die Konkurswelle vermeiden konnten, ist die IT wiede
closing the gaps - die Brücke zwischen Business und IT
Seit ca. 3 Jahren orientieren wir uns fest an diesem Motto, der zu unserem zentralen Slogan geworden ist. Theorie und Praxis, Anspruch und Wirklichkeit, aber vor allem Business und IT - mit unseren
Bestnote geknackt - bei Business Service Management sind wir weiterhin ganz oben
Ziel erreicht und übertroffen - Unser Werkstudent Christian Dorner hat am letzten Montag seine Diplomarbeit mit dem Titel „Business Service Management - Die Mittlerrolle zwischen Business und IT“ bei
Alles beim Alten im neuen Jahr - der Kunde ist wieder mal der Dumme . . .
Am letzten Samstag kam ich nach dem (angenehmen und mehr als überfälligen!) Pflichtbesuch bei der Familie aus Italien zurück nach München, um mich langsam wieder einzuleben und von den Feierlichkeiten
IT-Camp - ein gelungener Event!
Vor einigen Monaten hatten wir uns dazu entschieden, im Rahmen des zweimal jährlich stattfindenden IT Camp der beck et al. Gruppe das Thema Business Service Management in den Mittelpunkt zu stellen
Die "Extra Meile" gehen
Warum verwendet man eigentlich den Begriff der Extra Meile? Mein Kollege und Sportveterane Gerry hat mich darüber aufgeklärt. Während der Olympiade in London 1908 wurden beim Marathonlauf die ursprün
Business Process Management Netzwerk Treffen
Gestern trafen wir in unseren Räumlichkeiten zahlreiche Kollegen aus ganz Deutschland und aus der Schweiz zum gemeinsamen Austausch über Business Process Management Themen aus der Praxis. Nach einer
Wieder mal in der Presse...
Nun haben wir es auf die Titelseite geschafft! Ich möchte Euch auf einen aktuellen Beitrag von Gerry in der letzten Ausgabe der österreichischen Zeitung für Steuer, Recht und Wirtschaft "Lexpress" (4
Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management
Vor kurzem kam ich in ein anregendes Gespräch mit einem Consultant aus einem anderen Unternehmen über den Teil Supplier Management im ITIL V3. Mein Bekannter vertrat die Meinung, dass dieser Teil eige
Flieg, Hummel, Flieg . . .
Dieses Bild habe ich neulich im Büro eines Kunden gesehen - und viele Wahrheiten darin gefunden!
Der Business Service Management Missbrauch
Ich freue mich sehr zu erleben, wie der Begriff "Business Service Management" in der Service Branche und in der IT Welt an Bedeutung gewinnt. Ich bin auch darüber stolz, daß wir durch unsere Studie i
Was heißt INTEGRIERTE WIRKUNG in der Beratung?
Berater sollten integrierend wirken. Gerade im Service Management, aber auch in anderen Bereichen muss man verschiedene Parteien zusammenführen, z.B. in einer Multiproviderumgebung. Aber was heißt eig
CMDB: Zuerst die Hausaufgaben machen...
Configuration Management ist zweifellos eine wichtige Komponente im Service Support, bzw. im Service Transition, wie es im ITILv3 Rahmenwerk genannt wird. Bei der stufenweise Durchsetzung der jeweilig
And the Process-Oscar goes to...
Heute morgen komme ich ins Büro und zu meiner Überraschung sehe ich auf meinem Tisch den Business Process Award 2008!!! Endlich konnte ich die Kamerafunktion meines Handys für etwas sinnvoll
Der Kunde ist auch nur ein Mensch
Es ist eine einfache Frage, aber wenn man sie jemandem stellt, gerät dieser schnell in Erklärungsnot. Die übliche Definition des Kundenbegriffes, wie wir sie beispielsweise aus ITIL kennen, ist verblü
