Antonino

 Willkommen ISO 31000 - lange lebe ISO 27001

Zum wiederholten Male bin ich neulich von einer IT Führungskraft gefragt worden, ob aufgrund der Veröffentlichung des neuen ISO Standards zum Thema Risikomanagement - ISO 31000 - nun alle Anstrengunge

11.11.2009 10:00:00

 Deliver to the promise

Leuchtturm zu sein, vor allem in stürmischen Zeiten, ist keine einfache Herausforderung. Ich glaube, jeder unserer Leser wird dieser Aussage zustimmen. Wie schon einmal auf diesen Seiten dargestellt,

22.08.2009 13:00:00

 Den Wert der IT kommunizieren

Es ist in aller Munde: die IT muss aktiv in die Kommunikation einsteigen und den eigenen Wertbeitrag an die eigenen Kunden kommunizieren - ob im eigenen Unternehmen oder im Markt. Eine schwere Aufga

05.08.2009 12:00:00

 Leuchtturm in stürmischen Zeiten

Durch die wirtschaftliche Entwicklung der letzten Monate ist der ohnehin schon hohe Druck auf die IT weiterhin gestiegen. Dort, wo die Unternehmen die Konkurswelle vermeiden konnten, ist die IT wiede

24.06.2009 10:15:00

 closing the gaps - die Brücke zwischen Business und IT

Seit ca. 3 Jahren orientieren wir uns fest an diesem Motto, der zu unserem zentralen Slogan geworden ist. Theorie und Praxis, Anspruch und Wirklichkeit, aber vor allem Business und IT - mit unseren

04.05.2009 10:00:00

 Bestnote geknackt - bei Business Service Management sind wir weiterhin ganz oben

Ziel erreicht und übertroffen - Unser Werkstudent Christian Dorner hat am letzten Montag seine Diplomarbeit mit dem Titel „Business Service Management - Die Mittlerrolle zwischen Business und IT“ bei

03.03.2009 09:40:33

 Alles beim Alten im neuen Jahr - der Kunde ist wieder mal der Dumme . . .

Am letzten Samstag kam ich nach dem (angenehmen und mehr als überfälligen!) Pflichtbesuch bei der Familie aus Italien zurück nach München, um mich langsam wieder einzuleben und von den Feierlichkeiten

12.01.2009 08:30:00

 IT-Camp - ein gelungener Event!

Vor einigen Monaten hatten wir uns dazu entschieden, im Rahmen des zweimal jährlich stattfindenden IT Camp der beck et al. Gruppe das Thema Business Service Management in den Mittelpunkt zu stellen

09.12.2008 16:30:00

 Die "Extra Meile" gehen

Warum verwendet man eigentlich den Begriff der Extra Meile? Mein Kollege und Sportveterane Gerry hat mich darüber aufgeklärt. Während der Olympiade in London 1908 wurden beim Marathonlauf die ursprün

06.11.2008 09:30:00

 Business Process Management Netzwerk Treffen

Gestern trafen wir in unseren Räumlichkeiten zahlreiche Kollegen aus ganz Deutschland und aus der Schweiz zum gemeinsamen Austausch über Business Process Management Themen aus der Praxis. Nach einer

26.09.2008 17:00:00

 Wieder mal in der Presse...

Nun haben wir es auf die Titelseite geschafft! Ich möchte Euch auf einen aktuellen Beitrag von Gerry in der letzten Ausgabe der österreichischen Zeitung für Steuer, Recht und Wirtschaft "Lexpress" (4

22.09.2008 17:26:11

 Partnerschaft & Vertrauen: Supplier Management

Vor kurzem kam ich in ein anregendes Gespräch mit einem Consultant aus einem anderen Unternehmen über den Teil Supplier Management im ITIL V3. Mein Bekannter vertrat die Meinung, dass dieser Teil eige

18.08.2008 14:20:00

 Flieg, Hummel, Flieg . . .

Dieses Bild habe ich neulich im Büro eines Kunden gesehen - und viele Wahrheiten darin gefunden!

05.08.2008 12:10:00

 Der Business Service Management Missbrauch

Ich freue mich sehr zu erleben, wie der Begriff "Business Service Management" in der Service Branche und in der IT Welt an Bedeutung gewinnt. Ich bin auch darüber stolz, daß wir durch unsere Studie i

07.07.2008 09:30:00

 Was heißt INTEGRIERTE WIRKUNG in der Beratung?

Berater sollten integrierend wirken. Gerade im Service Management, aber auch in anderen Bereichen muss man verschiedene Parteien zusammenführen, z.B. in einer Multiproviderumgebung. Aber was heißt eig

10.06.2008 13:40:00

 CMDB: Zuerst die Hausaufgaben machen...

Configuration Management ist zweifellos eine wichtige Komponente im Service Support, bzw. im Service Transition, wie es im ITILv3 Rahmenwerk genannt wird. Bei der stufenweise Durchsetzung der jeweilig

20.05.2008 09:14:00

 And the Process-Oscar goes to...

Heute morgen komme ich ins Büro und zu meiner Überraschung sehe ich auf meinem Tisch den Business Process Award 2008!!! Endlich konnte ich die Kamerafunktion meines Handys für etwas sinnvoll

08.05.2008 15:00:00

 Der Kunde ist auch nur ein Mensch

Es ist eine einfache Frage, aber wenn man sie jemandem stellt, gerät dieser schnell in Erklärungsnot. Die übliche Definition des Kundenbegriffes, wie wir sie beispielsweise aus ITIL kennen, ist verblü

05.05.2008 08:45:00